POSTE : Réceptionniste de Nuit - Citadines Eurometropole H/F DESCRIPTION : Préparer les arrivées des clients individuels et groupes Effectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de serviceRenseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissementEncaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisseSortir les rapports et statistiques pour les autres services et la directionPrendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d'up-sellingSuivre l'état de l'occupation afin de connaître les disponibilitésAppliquer la politique tarifaire de l'hôtelEffectuer la clôture et envoyer les rapports aux services concernés et à la directionAssurer les rondes de nuit et gérer les situations d'urgenceConnaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etcÊtre à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandesGérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confianceParticiper aux réunions de formation interneSuivre les consignes de sécurité PROFIL : Compétences et qualités requises :Sens de l'accueil et du service client, même en horaires décalés.Bonne présentation, politesse et discrétion.Capacité à travailler seul et à gérer les imprévus avec sang-froid.Compétences informatiques de base (logiciels de réservation, gestion hôtelière, etc.).Notions de comptabilité ou de gestion de caisse appréciées.Maîtrise du français indispensable ; la connaissance d'autres langues (anglais, allemand, luxembourgeois) est un atout. Conditions :Travail de nuit.Poste nécessitant ponctualité, rigueur et fiabilité.Expérience en réception ou en hôtellerie souhaitée, mais débutants motivés acceptés. Compétences : informatique, autonomie, communication, sang-froid