POSTE : Chargé de Clientèle SAP H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Team Leader, au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : Gestion opérationnelle des commandes : - Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution - Saisir les commandes de l'enseigne (échantillons, permanentes, promotionnelles, SAV) et les cotations/prévisionnelles - Créer et mettre à jour les comptes clients - Traiter les anomalies de commandes EDI - Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV, minimums de commande) - Proposer des produits alternatifs en cas de rupture - Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel - Gestion des réclamations & litiges : - Traiter les réclamations clients et mettre à jour le tableau de suivi des litiges - Enregistrer les demandes de retours de marchandises et établir les enquêtes préalables - Saisir les avoirs clients et facturations directes - Suivre les overdues et partager les points bloquants - Reporting & amélioration continue : - Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées, overdues) - Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place - Mettre à jour les données clients pour garantir la qualité de service Avantages - 35h hebdo - horaires 8h30/16h30 (flexibilité sur l'heure d'arrivée) - Tickets restaurant - Télétravail plusieurs jours par semaine - Prise de poste rapide PROFIL : - Expérience en ADV / Relation Clients - Maîtrise de SAP (obligatoire) - Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques - Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et aisance relationnelle