le Technicien (H/F) Support N1/N2 assure le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et fournit un support de niveau 2 pour les applications bureautiques et métiers. ResponsabilitésSupport Contact direct avec les utilisateurs via une plateforme de Live-chat. Suivi et traitement des tickets saisis dans l'outil ITSM : gestion des tickets jusqu'à résolution ou escalade vers d'autres groupes de support. Support de proximité aux utilisateurs du site de Guyancourt. Assistance téléphonique et intervention à l'aide d'outils de prise en main à distance. Assistance sur l'usage courant des logiciels (Messagerie, Office, Windows?). Assistance sur l'usage courant des logiciels internes (le technicien sera formé au préalable). Actions de paramétrage (AD et Messagerie notamment) pour répondre aux besoins exprimés. Gestion de Parc Poste de Travail Préparation des nouveaux PC, transfert de données. Nettoyage des ordinateurs, remise en stock ou organisation du recyclage. Diagnostic des pannes, organisation des réparations auprès des fournisseurs. Téléphonie Assistance des utilisateurs. Nettoyage des téléphones, remise en stock ou organisation du recyclage. Compétences et ConnaissancesMaîtrise de Windows 7 et 10. Maîtrise des outils bureautiques et des postes de travail. Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes (poste de travail, réseau, AD). Sens du service et de l'organisation, sens du contact. Rigueur, respect des procédures, ouverture d'esprit. Maîtrise de l'anglais est un plus.