Durée : De mars à août (possibilité de prolongation) Description du Poste :Notre client recherche un Chef de Projet / Analyste Business pour accompagner la mise en ?uvre du module CSM de ServiceNow au sein de leur plateforme ITSM actuelle. Ce poste implique l'animation d'ateliers, la coordination des flux et l'analyse des besoins métiers pour assurer une transition efficace. Missions Principales :Animer les ateliers avec les parties prenantes afin de recueillir et formaliser les besoins métiers. Suivre la mise en ?uvre des flux du projet CSM. Travailler sur le développement et l'optimisation de CSM Workspace, Agent Virtuel et Chat avec agent. Superviser la migration des données et analyser les cas d'utilisation actuels de la ligne de métier PAY pour leur intégration sur la plateforme. Assurer la coordination avec les équipes techniques et métiers pour garantir le respect des délais et des exigences. Compétences Requises :Expérience confirmée en analyse business ITSM/CSM. Maitrise des outils ServiceNow, en particulier CSM Workspace, Agent Virtuel et Chat avec agent. Expérience en migration de données et en analyse des cas d'utilisation. Capacité à animer des ateliers avec des interlocuteurs variés. Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.