POSTE : Téléopérateur - Téléopératrice Urgences Techniques Temps Partiel H/F DESCRIPTION : Après une période de formation de deux semaines, menée par notre Responsable formation, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine. Au sein de nos centres de contacts, vous aurez à réaliser les tâches suivantes : - Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage et d'électricité) - Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillé et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l'appelant. - Orienter la demande vers le corps de métier compétent. - Être à l'écoute du besoin de l'appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité. - Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu'à sa clôture. Pas de vente ni de démarchage téléphonique. Le contrat comprend des périodes continues de 3h fixes sur les jours ouvrés (du Lundi au Vendredi). En matinée : de 8h30 à 11h30 En après-midi : de 16h30 à 19h30 Le contrat peut comprendre uniquement les matins OU uniquement les après-midis OU les matins ET les après-midis. Informations complémentaires - Espace de détente à disposition - Formation et accompagnement en interne - Primes - Possibilité d'évolution interne Activité cyclique : période haute/période basse PROFIL : Compétences personnelles - Sens du service, accueil - Rigueur, esprit logique et esprit d'analyse - Autonomie, priorisation des tâches et gestion du stress Compétences techniques - Maîtrise de la langue française indispensable - Bonne maîtrise de l'outil informatique - Bonne capacité d'expression écrite et orale en situation professionnelle