POSTE : Responsable de Pôle Customer Service H/F DESCRIPTION : OBJECTIFS & MISSIONS Rattaché(e) au département Sales Management, vous pilotez un pôle Customer Service en charge de l'ensemble du processus Order to Cash (relation client et administration des ventes : gestion des commandes, facturation) Votre objectif : garantir la conformité du processus tout en assurant un haut niveau de satisfaction des clients du Pôle, dans un environnement international et transverse (en interface avec le Commerce, les Programmes, la Supply Chain, la Finance et la Production). PROFIL : Compétences personnelles, Savoir-être : - Leadership - Sens du service client - Organisation, rigueur et gestion des priorités - Esprit d'analyse et de synthèse - Capacité à gérer des situations complexes - Force de proposition Compétences professionnelles, Savoir-faire : - Connaissances en commerce international, logistique export, fiscalité - Bonne maîtrise du process Order to Cash et des environnements internationaux - Expérience confirmée en management d'équipe Customer Service / ADV - Maîtrise des ERP (SAP, MFG Pro) - Bonne maîtrise du Pack Office - Anglais courant - Pilotage de la performance et des KPI - Conduite du changement et amélioration continue