POSTE : Chargé de la Relation Usagers de la Qualité de Service et Support Admin. H/F DESCRIPTION : RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Dans le cadre de notre développement national et notamment sur la ville de Lyon, nous recherchons pour RATP Dev Navette Fluviale de Lyon (RD NFL), filiale de RATP Dev, qui assure l'exploitation du service de la navette fluviale de Lyon comprenant 4 stations sur 6.5 km de ligne. MISSIONS/ CADRE DU POSTE Suivi quotidien du CRM et des objets trouvés Suivi des enquêtes Qualité de Service Participation aux réunions Qualité de Service, Relation Usagers et Interfaces Support administratif des partenaires et fournisseurs Gestion administrative du personnel Renfort administratif ponctuel auprès des autres services Ces missions ne sont pas limitatives et peuvent être amenées à évoluer notamment en fonction des nécessités d'adaptation technologique, d'organisation et de qualité de service. PROFIL : DANS LE CADRE DES ENGAGEMENTS QUALITE SECURITE ENVIRONEMENT ET ENERGIE : Adopter un comportement exemplaire en matière de QSE. Participer à la détection et à l'information des anomalies répétitives. Être acteur de la qualité de service pour nos clients voyageurs. Porter obligatoirement la tenue de travail et les équipements de protection individuelle. Maintenir les espaces de travail propres et bien rangés. Connaître et respecter le règlement intérieur. Avoir une démarche sécurité proactive, en informant sa hiérarchie de toute situation à risque, en proposant et mettant en oeuvre des solutions afin de prévenir ces risques. Être actif en matière d'économie d'énergie en appliquant les écogestes mis en avant par l'entreprise. Se soumettre aux tests d'alcoolémie et de détection des stupéfiants. Participer et contribuer aux actions de sensibilisation et d'amélioration (audit, causeries, journées de rentrées, etc.). PARTICULARITÉ DU POSTE Poste basé à Lyon Confluence (69002) Déplacements ponctuels sur le réseau TCL Navette Fluviale et chez Sytral Mobilités Relation constante avec les équipes de terrain et les partenaires institutionnels Compétences : Excellent relationnel et sens du service client, Esprit d'équipe et de collaboration, Polyvalence et Adaptabilité, Sens de l'écoute et de la communication, Rigueur, organisation et gestion des priorités, autonomie et sens des responsabilités, Maîtrise de soi et gestion des situations complexes, Dynamisme et esprit d'initiative, Capacité d'analyse et de prise de recul, sens commercial, Bonne élocution orale et capacité rédactionnelle, Outils informatiques (bureautique, internet, pack Office, Teams)