RESPONSABILITÉS : Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un(e) Support Applicatif N3 pour intervenir sur une plateforme de recommandation personnalisée évoluant dans un environnement SAFe Agile. Vous rejoindrez une équipe Run & Build transverse travaillant sur plusieurs produits du train Agile. Missions principales • Assurer le support applicatif N3 sur la plateforme • Gérer les incidents applicatifs : qualification, analyse, investigations techniques, suivi et communication auprès des équipes concernées • Intervenir en première analyse sur les bugs avant escalade vers les équipes de développement • Accompagner les métiers et le back-office dans l'expression et le paramétrage des besoins • Participer à l'amélioration et à l'évolution des outils internes • Contribuer ponctuellement au développement d'outils techniques (Python, scripts, automatisation...) • Collaborer avec les équipes Agile du train SAFe (Build & Run) • Participer au maintien des bonnes pratiques de sécurité et d'exploitation Environnement technique • GCP (Cloud Public) • Docker • GitLab • API REST • XML / XSLT / JSON • SQL • Shell Unix / Linux • Python (ponctuellement) PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché • Minimum 4 ans d'expérience en support applicatif / RUN • Expérience significative en support N2/N3 indispensable • Très bon communicant, capable d'échanger avec des interlocuteurs métiers et techniques • Bonne capacité d'analyse et d'investigation • Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux API • Connaissances en développement appréciées sans orientation développeur pure • Maîtrise indispensable de GitLab, XML/XSLT, SQL, Linux/Shell Unix et APIs • Sensibilité aux problématiques statistiques et de comparaison de données • Bonne connaissance des bonnes pratiques de sécurité