Description: Nous recherchons pour notre client, compagnie d’assurance reconnue pour la qualité de sa gestion sinistres, un Responsable Equipe Téléconseillers (H/F) en CDI à proximité de Nantes. Rattaché(e) à la Direction Indemnisation, vous devrez gérer une équipe de 10 à 12 personnes en charge de gérer les sinistres via des appels entrants, dans un environnement mix canal. - VOS MISSIONS : - Encadrer, animer et accompagner une équipe de téléconseillers dédiés au traitement de sinistres MRH / Auto Matériels, afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés ; - Assurer le suivi des performances individuelles et collectives (indicateurs, reporting, feedback) ; - Mettre en place des plans d’action pour améliorer la satisfaction client et optimiser la productivité ; - Former, motiver et développer les compétences de vos collaborateurs ; - Être garant du respect des process et des standards de qualité ; - Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ; - Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires ; - Contribuer aux projets en cours. - PROCESS DE RECRUTEMENT : - Un entretien téléphonique avec un/e chargé/e de recrutement de notre cabinet - Un entretien avec la/le Manager chez notre client - Un entretien avec la/le Responsable des Ressources Humaines chez notre client Exigences: - VOS ATOUTS : - Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5 en Management des Organisations ou Banque / Assurances, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum en management d’équipe en centre de relation client ou en environnement similaire ; - Vous démontrez d'excellentes qualités relationnelles, une certaine pédagogie et un leadership naturel ; - Vous possédez une bonne capacité d’analyse et de prise de décision ; - Vous avez un sens de l’organisation et maîtrisez les outils de suivi d’activité ; - Des connaissances solides des sinistres IARD, notamment MRH et Auto Matériels sont un plus. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus et postulez ! Toutes les candidatures sont examinées avec soin. Avantages: - INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : - Rémunération fixe entre 38 et 45k bruts annuel - Statut cadre - 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d'essai