POSTE : Chargé Support Technique H/F DESCRIPTION : Passionné de technologie et de relationnel client ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un chargé de support technique pour étoffer son équipe Support. Enpc-Ediser en quelques mots Pourquoi nous avons besoin de vous Nous recherchons un ou une Chargé de Support, organisé et rigoureux, pour participer à la fluidité du service et la satisfaction de nos clients ! Votre objectif principal ? Intégré (e) à notre équipe Support, vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement et efficacement au sein de l'équipe, garantissant une prise en charge fluide et une satisfaction client optimale. Vos missions comprendront notamment : - Assurer la prise d'appels entrants et gérer les premières réponses - Qualifier les demandes clients reçues par mail - Trier et dispatcher les tickets en fonction de leur priorité et de la charge de l'équipe - Gérer les relances et prioriser les dossiers, en fonction des urgences et de la charge de l'équipe - Planifier et suivre les interventions, en lien avec le support de niveau 2 - Faire un suivi client rigoureux et favoriser la communication fluide au sein de l'équipe - Gestion de la facturation SAV - Mettre à jour les bases de données et assurer le suivi des informations - Contribuer à l'amélioration continue du service et des outils utilisés tickets restaurant PROFIL : Voilà comment nous vous imaginons Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum, vous avez une première expérience en gestion de la relation client ou en support. - Un excellent sens du service client : Vous êtes à l'écoute, réactif et savez rassurer vos interlocuteurs. - Une gestion efficace du stress et des priorités : Vous savez maintenir une qualité de service optimale, même en période de forte activité. - Une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle : Vous jonglez entre appels, mails et suivi des dossiers avec méthode et rigueur. - Une communication fluide et claire : Vous savez adapter votre discours à différents interlocuteurs et transmettre les bonnes informations. - Une appétence pour les produits digitaux et les environnements techniques : Sans être expert, vous comprenez les enjeux d'un support technique et savez poser les bonnes questions. Vous correspondez à ce poste, comme le prouvent vos compétences : - Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de gestion des tickets - Très bonne capacité d'analyse et gestion des priorités - Excellente expression orale et écrite - La maitrise d'un logiciel de gestion et des caractéristiques comptables serait un vrai plus Vous vous reconnaissez dans cette description ? Contactez-nous !