DESCRIPTION DU POSTE En tant que chargé ou chargée de la relation client TGV INOUI en gare de LE MANS, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. VOS MISSIONS PRINCIPALES SONT LES SUIVANTES : * Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs en gare, en particulier les clients sensibles, tant en situation normale qu'en situation perturbée * Animation de l'Espace de Service * Assistance des clients sur les outils digitaux de vente et d'information * Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF * Information au client sur les conditions de voyage, l'environnement de la gare, les services, les marques, et les produits tarifaires. * Participation aux accueils embarquements TGV INOUI / OUIGO et vérification des titres de transport en gare * Contribution à la régularité et ponctualité des trains et régulation des flux voyageurs sur les quais * Contribution à la sécurité/sûreté des clients, des abords de la gare jusqu'à l'accès au train ou au car * Selon les lieux d'affectation, vous pourrez également effectuer de la gestion de site et participer à la préparation des trains. HORAIRES : * Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont nuit, week-end et jours fériés) CONTEXTE : * Travail en équipe, en tenue commerciale au sein de la gare FORMATION : Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation. PROFIL RECHERCHÉ * Sans diplôme ou titulaire d'un diplôme n'excédant pas le BAC+3. * Vous justifiez d'une expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients. Les compétences et qualités : * Rigueur * Organisation * Réactivité * Sens du service * Capacité à travailler en équipe * Gestion des priorités * Aisance relationnelle * Autonomie Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous. Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ? Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation Client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/7ca845ab-66b0-456b-bf4a-0e71d5d8bcb9_SNCF_Voyageurs_-_Le_processus_de_recrutement_-_relation_client.mp4]