Au sein du Département DSFJ de la Direction du Système d'Information Finance de la D.S.I nous recherchons un/une Business Analyste Support Comptabilité Client sur la partie O2C (Order To Cash). Vos missions : Vous aurez pour principales missions : * Traiter et analyser les incidents remontés * Assister les utilisateurs en étant disponible * Garantir la qualité et la pertinence des solutions proposées * Analyser des incidents techniques de niveau 2/3 * Évaluer la criticité des incidents remontés * Se coordonner avec les autres Business Analystes du groupe et du département * Contribuer à la production de valeur du support : * Signaler au responsable les incidents identifiés comme récurrents * Proposer des correctifs de fond * Rédiger des fiches de solutions d'incident pour enrichir la base de connaissance du support * Suggérer des améliorations pour la base de connaissance du ChatBot support * Recommander la mise en place d'automates pour les tâches sans valeur ajoutée * Identifier les anomalies applicatives et réaliser leur recette fonctionnelle * Remonter des alertes en cas de perturbation d'un processus * Participer activement et constructivement aux réunions de suivi opérationnel * Faciliter la montée en compétence et l'intégration des nouveaux arrivants à la demande des pairs * Progresser sur les sujets de comptabilité client * Contribuer à la rédaction de documentation pour partager et capitaliser la connaissance au sein du groupe Votre profil : Formation : Vous êtes diplômé d'un Bac +4/5 ou équivalent Expérience : Vous avez minimum 2 ans d'expérience acquise sur un poste similaire Compétences : * Maîtrise de l'outil PeopleSoft * Connaissance en SQL * Connaissance des processus métier O2C * Connaissance des processus d'Administration des ventes et de sous-traitance * Connaissance de la comptabilité auxiliaire, générale et des processus de clôture * Vous avez un niveau d'anglais professionnel (B2) Qu'attendons-nous ? Venez nous rencontrer ! Quelques informations sur l'environnement de travail et les avantages : * Poste en CDI à temps plein basé au siège à St-Ouen sur Seine * Système de rémunération avantageux et participatif sur 13 mois - Prime Vacances - Intéressement - Actionnariat salarié * Pass navigo pris en charge à 100% * Carte tickets restaurant * Télétravail * CE Eiffage s'engage en faveur de la diversité, l'égalité femmes-hommes et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !