Descriptif du poste: Vous intégrez le service qualité d'un industriel fabricant de pièces mécaniques, à l'interface directe avec ses clients aéronautiques et/ou automobiles. Votre rôle : être le point de contact qualité côté client - instruire les non-conformités, traiter les réclamations, défendre les positions techniques de l'entreprise avec méthode et diplomatie. Vos missions : - Réceptionner et instruire les réclamations clients (retours de pièces, signalements terrain, blocages de lignes) - Analyser les non-conformités sur pièces mécaniques retournées : lecture de plan, identification du défaut, lien avec le procédé interne - Piloter les réponses 8D - cause racine, actions correctives et préventives, validation de l'efficacité avec le client - Assurer le suivi des indicateurs clients : PPM, taux de réclamation, délais de réponse - Être l'interlocuteur direct des clients lors des audits, des revues qualité et des escalades - Coordonner en interne les actions avec la production, les méthodes et le bureau d'études - Contribuer à la mise à jour des plans de contrôle et des documents qualité à la suite des réclamations traitées Profil recherché: - Formation Bac+5 : ingénieur généraliste, mécanique, qualité ou équivalent - Minimum 5 ans d'expérience en qualité industrielle, orientée client - aéronautique (EN 9100 / AS9100) et/ou automobile (IATF 16949) apprécié - Maîtrise des outils qualité : 8D, QRQC, 5 Pourquoi, Ishikawa, AMDEC - Lecture de plans mécaniques indispensable - vous devez comprendre la pièce dont vous parlez - Anglais professionnel : vos clients ou leurs équipes qualité peuvent être anglophones - échanges écrits et oraux **Relationnel fort, indispensable : ce poste est autant un poste de communication que d'analyse. Vous représentez l'entreprise, vous convainquez sans perdre la relation