Fonctions : Responsable du pôle relation et service à l'usager Catégorie : A Corps : IGE BAP : G Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels (CDD de 3 ans). A pourvoir à compter du 1er septembre 2026. Mission : Le/la responsable du Service Relation et Service à l'Usager pilote, organise et coordonne l'activité du service afin de garantir la qualité de service aux usagers et le bon fonctionnement des secteurs du Campus Pierre et Marie Curie. Il/elle encadre les chef.fes de secteur et les agents du contrôle prestation, suit la performance du pôle et contribue à l'amélioration continue de l'organisation et des prestations en lien avec les orientations de la DLM. * Activités principales : * Piloter et coordonner l'activité du Service Relation et Service à l'Usager * Rédiger et mettre à jour les procédures liées aux activités du service * Superviser l'activité des chef.fes de secteur et des agents du Contrôle Prestation dans le suivi des travaux et des interventions * Organiser une veille sur les évolutions réglementaires, techniques et environnementales * Analyser le fonctionnement des secteurs et proposer des actions d'amélioration et d'évolution * Organiser et animer les réunions de pilotage du service * Coordonner les relations avec les services de la DLM et les usagers institutionnels * Garantir la qualité du traitement des demandes et la fiabilité des données dans la GMAO et le GLPI * Assurer la qualité de service aux usagers et piloter les actions d'amélioration * Organiser la circulation de l'information auprès des agents du service * Superviser le suivi des prestations externalisées et leur conformité * Piloter le budget du service et optimiser les coûts * Veiller à l'application des règles d'hygiène et de sécurité * Organiser la gestion et la fiabilisation des données de référence du service * Participer aux visites des commissions de sécurité de la préfecture de Police * Présenter des rapports d'activité du site par domaine d'activité, permettant de disposer d'indicateurs * Disposer d'une base de données des coordonnées des laboratoires du site et la maintenir à jour * Disposer d'un jeu de plan du site, et utilisation du SIG (Système Information Géographique) A noter, qu'à moyen-long terme des réorganisations entre les services de la DLM sont prévues. Conduite de projets : Oui Encadrement : Oui - 17 agents : 1 A ; 7 B ; 9 C Conditions particulières d'exercice : En cas de demande d'intervention urgente, le ou la chef-fe de service peut être amené-e à intervenir en dehors de ses horaires de travail. Connaissances transversales requises : * Organisation et fonctionnement de l'enseignement supérieur et de la recherche * Organisation et fonctionnement de Sorbonne Université et de la DLM * Méthodologie de la logistique et gestion de services sur sites * Réglementation en matière d'hygiène et de sécurité applicable aux établissements recevant du public * Principes et règles des marchés publics * Notions de finances publiques et de gestion budgétaire * Connaissance des outils de gestion et de suivi d'activité (GMAO, tableaux de bord, bases de données) * Méthodologie de conduite de projet * Connaissance des enjeux de qualité de service aux usagers * Principes de management et d'organisation du travail Savoir-faire : * Piloter et organiser l'activité d'un service * Encadrer et animer une équipe * Planifier les activités et définir des priorités * Conduire et accompagner des projets * Définir, formaliser et faire évoluer des procédures * Élaborer et suivre un budget * Piloter des prestataires et évaluer la qualité des prestations * Définir et analyser des indicateurs d'activité * Produire des analyses et des documents d'aide à la décision * Conduire des réunions et animer des instances de pilotage * Gérer des situations complexes ou sensibles * Coordonner des acteurs multiples * Organiser la circulation de l'information au sein d'un service Savoir être : * Organiser son activité et celle du service * Travailler en équipe et en transversalité * Analyser des situations et rendre compte de manière synthétique * Faire preuve de réactivité et d'adaptation * Travailler en autonomie * Faire preuve de rigueur * Adopter une posture professionnelle et un sens du service aux usagers * Faire preuve de discrétion professionnelle