Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Aerosystems est l'un des leaders mondiaux des systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans le domaine de la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation grâce aux carburants alternatifs durables et aux nouvelles architectures moteurs. Elle compte 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi Descriptif missionVous souhaitez contribuer à la conception d'équipements qui permettent de sauver des vies ? Vous souhaitez intégrer un grand Groupe aéronautique leader sur ses marchés avec de grands défis à relever ? Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Venez rejoindre une équipe qui façonne l'avenir du vol ! Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales. Vous intégrerez le service AOG (Aircraft On Ground) /Urgent Demand Rechange de la division Customer Support, vous tiendrez le rôle de Gestionnaire de comptes AOG au sein d'une équipe 24/7 basée en France, à Singapore et aux Etats-Unis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients externes et les équipes internes à l'international. Dans ce cadre, vous êtes responsable, en toute autonomie, des réponses AOG/Urgent Demand sur le créneau horaire européen (9h-17h du lundi au vendredi). Vous êtes référent AOG au sein de SAO et êtes garant de la bonne exécution de ces demandes. Vous devez fournir un service de haut niveau à nos clients, afin d'assurer leur constante satisfaction. A ce titre, vos missions principales seront de : o Gérer toutes demandes Clients, dans le CRM et ERP en accord avec les conditions contractuelles (cotations / commandes) de la réception de la demande jusqu'à l'expédition de la pièce / confirmation de réception par le client. o Gérer la ligne téléphonique AOG et la boite email AOG de 9h à 17h o Répondre à la disponibilité immédiate de la pièce et aux demandes de cotations dans des délais courts (1 heure réponse Client - 4 heures information disponibilité pièce pour un AOG) o Enregistrer les commandes clients (nouvelle commande ou mise à jour des commandes existantes) o Veiller à la conformité des exportations en accord avec le département « Export Control » o Proposer des délais de livraison en conformité avec le besoin des clients o Coordonner les demandes entre les différents sites de production, entrepôts et Services internes o Gérer le transfert de l'activité et la ligne téléphonique entre les 3 régions et notre prestataire pour le week-end avec explications et consignes précises à suivre o Gérer le nombre de requêtes ouvertes dans le CRM en accord avec le nombre de commandes AOG en cours o La liste des rôles et responsabilités n'est pas exhaustive et peut être étendue à d'autres missions afférentes en cas de besoin exprimé par le Management