RESPONSABILITÉS : Vous souhaitez rejoindre alinea, marque fière de son histoire et de ses racines méditerranéennes qui incarne l'esprit du sud par ses créations et ses multiples projets? Si les mots agilité, curiosité, accessibilité et diversité résonnent en vous, nous sommes faits pour avancer ensemble -) Faire de nos points de vente, des lieux de rencontre, de partage et d'expression entre nos équipes et nos clients, est une priorité. Au quotidien, l'expérience vécue, la relation nouée et la satisfaction donnée seront nos meilleurs ambassadeurs. Rattaché au Service Clients de notre site marchand, vous êtes garant de de la qualité de service apportée aux internautes ou clients de notre site marchand www.alinea.com. Polyvalent, vous gérez les appels téléphoniques et mails entrants de nos clients. Vous leur apportez des réponses commerciales sur les caractéristiques de nos produits, l'avancée de leurs commandes, le traitement de leur retour ou le SAV. Véritable interface entre la marque et nos clients, vous êtes porteur de l' image commerciale de l'enseigne, vous intervenez en respect des délais et procédures, et cherchez l'information dans nos outils de gestion de commandes et de navigation web. PROFIL RECHERCHÉ : Vous recherchez un poste dans lequel la relation client est primordiale. Vous avez une bonne maîtrise orthographique et grammaticale nécessaire à la rédaction de mails et une bonne élocution pour les appels téléphoniques. Vous maîtrisez les outils informatiques et l'utilisation de Salesforce Service Cloud est un plus. Sens commercial, adaptabilité, réactivité, écoute et esprit d'équipe sont nécessaires à la bonne tenue de ce poste. Poste à pourvoir immédiatement. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail. Rémunération : SMIC sur 12,8 mois, prime trimestrielle variable et collective, carte tickets restaurant, participation aux transports en commun, mutuelle et prévoyance, CSE.