Description du poste : En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours. Missions principales : 1. Service clients - votre socle***Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)***Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande***Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité***Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable***Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne***1. Connaissance produits (continue)***Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)***Se former en continu sur les nouveautés***1. Suivi commercial et achats (mission progressive)***Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances***Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks***Contribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients***1. Promotions et marketing (mission progressive)***Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'application***Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients***Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing***1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)***Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs***Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs***1. Connaissance produits (continue)***Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)***Se former en continu sur les nouveautés Description du profil Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique***Sens du relationnel, rigueur et réactivité***Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)***Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle***Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être