VYV Ecoute et Solutions recherche son futur Responsable Amélioration Continue et Connaissance F/H Dans le cadre de la création d'un poste sur notre site de Vertou, vous rejoindrez la Direction du Pilotage Opérationnel de la Performance (DPOP). Votre mission principale sera de piloter et coordonner les activités afin de participer activement à l'atteinte des objectifs en appliquant un management opale auprès de votre équipe. De plus, vous garantissez la continuité des activités de l'entreprise en cas de crise majeure. A ce titre, votre rôle sera d'assurer les missions suivantes : Piloter l'activité opérationnelle et manager l'équipe : o   Être garant de l'optimisation / évolution des process, procédures et outils dans une logique d'amélioration continue o   Animation d'équipe et donner un cadre pour aider chaque collaborateur pour devélopper les compétences o   Contribuer à la définition de la politique de l'entreprise et à la définition de la feuille de route annuel avec le budget associé Définir une vision claire et soutenir les équipes dans le développement des quatre activités du pôle : o   Amélioration continue et risques o   Formation o   Base de connaissance o   PCA Etre garant du dispositif PCA  et le conduire en cas de crise (Dérouler le processus de déclenchement du PCA, suivre l'évolution de la situation, faire un retour d'expérience post crise) : o   Animer le dispositif de continuité d'activité (Atelier de mise à jour du PCA et de la documentation annexe avec les parties prenantes, Point d'actualité PCA, sensibilisation au PCA) o   Contribuer à la réalisation des plans de continuité informatique et plans de continuité des opérations o   Préparer et mettre en oeuvre des tests PCA Assurer la chefferie de projets pour son département/service et/ou contribuer aux projets de sa direction ainsi qu'aux projets transversaux de l'entreprise Être garant du suivi des projets de la Direction et de l'entreprise Être le relais managérial de son/sa N+1 et/ou ses pairs Nous privilégions davantage l'expérience professionnelle. Une expérience significative dans le domaine managérial est nécessaire