1- Gestion Administrative des commandes clients ? Suivre les commandes clients via le WMS de l'entreprise ? Tenir un rôle d'interface client concernant ses commandes : anomalies, retards, décalages, etc. dans le respect des consignes du client et de son responsable ? Assurer l'interface avec les transporteurs concernant les différents types d'expédition : réseaux colis, messageries, palettes, affrètement et gestion des retours (SAV) ? Communiquer les numéros de tracking au client ? Effectuer un suivi des commandes jusqu'à la livraison ? Classer les documents papiers suivant les règles de l'entreprise 2- Gestion des dossiers SAV ? Gestion des litiges ? Rassembler les pièces justificatives ? Analyser et investiguer pour déterminer la responsabilité du litige ? Déclencher les avoirs, les factures ou les retours de marchandises ? Veiller à la bonne intégration des commandes de retour en collaboration avec le responsable stockage, mesurer les taux de retours et de casses 3- Pré-facturation et facturation transports ? Compléter quotidiennement les tableaux de pré-facturation à partir du suivi des dossiers de préparation ? Assurer le contrôle des factures transporteurs et correction en cas d'anomalie 4- Reporting ? Mettre à jour le tableau de performances logistiques et du transport dans le respect des délais et des différents types de transports Mission principale : ? Assurer la relation client tout au long du process ? Suivre et garantir le respect des délais de chaque étape logistique De formation Bac +2, vous justifiez de minimum 2 an(s) d'expérience sur un poste similaire. Salaire proposé : 12,16 EUR brut par heure(s) . Connaissances : ? Connaissances de base des techniques de communication orale et écrite ? Connaissances des techniques de gestion administrative ? Capacité à gérer et/ou créer un système de classification ? Aisance rédactionnelle pour des communications écrites professionnelles ? Bonnes connaissances des logiciels bureautiques et d'internet (Outlook, Word, Excel) et des techniques de mise en page Qualités requises : ? Aisance relationnelle pour assurer la relation client, être diplomate et savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles ? Capacité à synthétiser une information complexe ? Sens de l'organisation pour planifier son travail ? Sens du travail en équipe pour partager et remonter les informations pertinentes ? Force de proposition pour améliorer et faciliter le fonctionnement du service ? Réactivité et capacité d'adaptation, dynamisme ? Trouver des solutions rapidement pour répondre à la satisfaction client ? Gestion du stress