Vos missions principales : 1. Management & Leadership : · Encadrer, former et motiver une équipe de 4 collaborateurs, en veillant à maintenir un niveau d'excellence et un esprit d'équipe harmonieux. · Assurer la répartition des tâches et le bon déroulement des opérations en réception et en back-office. · Développer les compétences de votre équipe par un accompagnement terrain et des retours constructifs. · Être garant du respect des standards de l'hôtel et des procédures internes. · Communiquer efficacement avec les autres départements pour assurer une parfaite coordination des services. 2. Expérience Client & Relationnel : · Accueillir chaleureusement nos clients et personnaliser leur expérience pour qu'ils se sentent uniques. · Anticiper leurs besoins et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie. · Assurer un suivi efficace des arrivées tardives et départs matinaux, en veillant à la satisfaction client. · Gérer avec diplomatie les demandes spécifiques, les plaintes et éventuels litiges afin de garantir une expérience sans faille. · Participer activement à l'optimisation des ventes additionnelles (surclassements, petits déjeuners, services annexes). 3. Sécurité & Opérations Nocturnes : · Veiller à la sécurité des clients, du personnel et des biens de l'établissement en appliquant les protocoles en vigueur. · Assurer et contrôler les procédures de clôture de la journée, ainsi que la gestion des rapports d'activité. · Coordonner les interventions nécessaires en cas d'incident technique ou d'urgence. · Être le référent et le relais de la direction pour toutes les décisions opérationnelles durant la nuit. Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Profil recherché Vous êtes un leader inspirant, doté d'un grand sens du service et d'un fort esprit d'initiative. Vous savez gérer les priorités avec rigueur tout en créant un environnement de travail motivant et bienveillant. Vos atouts : Expérience confirmée sur un poste similaire dans un établissement haut de gamme Formation en hôtellerie ou en gestion de l'accueil Maîtrise de l'anglais impérative, une seconde langue est un plus Excellentes compétences en management et leadership Sens du service et de l'excellence client Capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie et réactivité Organisation, rigueur et autonomie Maîtrise du logiciel OPÉRA