Nous recherchons notre futur(e) Responsable Réservations Missions proposées : OpérationnelAssurer une réponse professionnelle et efficace à toutes les demandes effectuées par mail ou par téléphone Distribuer équitablement et en fonction des performances individuelles les mails de la boîte générique Assurer le traitement de toutes les demandes effectuées par mail en moins de 48h Respecter et garantir l'application des standards Preferred Répondre aux demandes complexes Répondre au téléphone Établir les contrats des clients réguliers et assurer une relation privilégiée Effectuer le contrôle des réservations Administratif: Participer à l'élaboration des plannings Contrôler les montants des commissions Booking et Expédia Corriger les écarts de paiements entre nos différentes plateformes et le PMS Suivre les facturations et paiements en attente Suivre les dossiers de remboursements Participer au développement des procédures Vérifier l'exactitude et la cohérence des informations sur tous les supports en lien avec la réservation Management: Superviser et coordonner le travail des agents de réservation interne et externe Contrôler les horaires de travail et les roulements des pauses déjeuner Former les nouveaux agents de réservations Participer au point hebdomadaire avec la centrale de réservation externe et remonter les informations principales au directeur des réservations Assurer l'application des procédures Évaluer le discours commercial des agents de réservations Assurer une bonne communication et coordination intra et inter services Participer au recrutement des agents de réservations Pour toute candidature, merci de faire suivre votre CV à jour Enfin, REJOIGNEZ-NOUS sur le réseau www.vendomtalents.com pour voir toutes nos nouveautés journalières dans l'hôtellerie de luxe : France, Benelux, Espagne, Portugal, Afrique du Nord, Royaume-Uni, Océan Indien et bientôt Moyen-Orient Vous avez une expérience confirmée au sein d'un service hébergement ou commercial avec une excellente connaissance du processus de travail en réservation individuelle. Une première expérience de gestion d'une équipe est un réel atout pour votre candidature. Sens du service et capacité de vente Organisation Sens de l'analyse Capacité d'encadrement et développement Connaissance d'Opéra et maîtrise de l'anglais obligatoire.