Le Centre Psychothérapique de l'Ain recherche un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI à temps plein. Poste à pourvoir très rapidement. Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'assistance technique aux utilisateurs en prenant en charge les incidents et les demandes nécessitant une expertise avancée. Vous agissez en soutien du support de niveau 1 et collaborez avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes. Vos missions : - Support aux utilisateurs o Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents escaladés par le support niveau 1. o Assurer le suivi et la résolution des incidents dans le respect des SLA. o Documenter les solutions et bonnes pratiques dans la base de connaissances. - Gestion des demandes et incidents o Identifier les causes profondes des problèmes récurrents et proposer des solutions préventives. o Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau et applicatives pour les incidents nécessitant une expertise complémentaire. o Participer à la gestion des mises à jour et des correctifs applicatifs. - Amélioration continue et documentation o Contribuer à l'optimisation des procédures de support. o Assurer la formation et le support technique auprès des techniciens niveau 1. o Mettre à jour la documentation technique et les guides utilisateurs. o Être force de proposition dans l'amélioration des environnements poste et serveur Salaire : CCN51 - Coef 439 + 9 (soit environ 2 414EUR brut + prime d'ancienneté) Au CPA, les professionnels bénéficient de nombreux avantages sociaux : 6 semaines de congés payés, une prévoyance avantageuse, une organisation du temps de travail annualisée avec RTT ou semaine en 4 jours, un CSE attractif, de chèques vacances, des places en crèche, l'accès gratuit à une salle de sport, un self d'entreprise à tarif avantageux. o Formation Bac+2 ou plus en informatique Sens du service et bonne communication. o Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes. o Rigueur et autonomie. o Aptitude au travail en équipe et gestion du stress. o Dynamisme et investissement au projet de service o Bonne maîtrise des environnements Windows (Administration MECM) o Connaissance de l'administration O365 o Connaissance de l'environnement Citrix o Connaissance des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) o Exploitation d'une console de supervision (Centreon,Nagios,Zabbix) o Expérience avec les outils ITSM (gestion des tickets). o Compétences en diagnostic matériel et logiciel. o Notions de scripting (PowerShell, Bash) et d'Active Directory. o Connaissance Linux serait un plus o Connaissance Firewall serait un plus Ce poste est fait pour vous si vous aimez résoudre des problèmes techniques tout en apportant une assistance de qualité aux utilisateurs.