Votre mission· Vous assurez la gestion des incidents de sécurité en garantissant une prise en charge rapide et efficace.· Vous entretenez une relation client de qualité en apportant écoute, clarté et accompagnement.· Vous développez une compréhension solide des environnements techniques afin d'analyser les situations et proposer des solutions adaptées.· Vous contribuez à l'organisation du support pour optimiser les processus et fluidifier le traitement des demandes.· Vous assurez la coordination entre les équipes afin de garantir une communication fluide et une résolution efficace des problématiques.· Vous réalisez le suivi et la création d'indicateurs permettant de mesurer l'activité, la performance et l'amélioration continue.· Vous assurez la gestion des incidents de sécurité en garantissant une prise en charge rapide et efficace.· Vous entretenez une relation client de qualité en apportant écoute, clarté et accompagnement.· Vous développez une compréhension solide des environnements techniques afin d'analyser les situations et proposer des solutions adaptées.· Vous contribuez à l'organisation du support pour optimiser les processus et fluidifier le traitement des demandes.· Vous assurez la coordination entre les équipes afin de garantir une communication fluide et une résolution efficace des problématiques.· Vous réalisez le suivi et la création d'indicateurs permettant de mesurer l'activité, la performance et l'amélioration continue.