[51923] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS Sous la responsabilité de la Responsable des Usagers, vous piloterez les services afin d'accueillir et orienter les usagers en : -Assurant un accueil efficace et professionnel aux patients/visiteurs/ professionnels de santé et en répondant à leurs demandes et/ou en les orientant ; -Répondant aux appels téléphoniques, en donnant des informations ou en transférant les communications vers les bons interlocuteurs. Missions principales : Management d'équipes : Piloter et animer des équipes (17,5 ETP), en veillant à leur montée en compétences et à une organisation de travail optimale. Alerter le N+1 en cas de dysfonctionnement. Être le garant d'un bon climat social au sein de ses équipes. Optimisation et transformation des process : Fluidifier les parcours, réduire les délais d'attente et minimiser les appels abandonnés, grâce au développement d'outils innovants et à la simplification des procédures. Veiller à la qualité de réponses données. Pilotage des performances et analyse de données : Exploiter les indicateurs et analyses statistiques pour anticiper les besoins, ajuster les ressources et améliorer en continu la qualité de service. Gestion des ressources et budget : Gérer les moyens mis à disposition et assurer la continuité de service optimale. Modernisation des outils et services : Assurer le suivi des outils/logiciels mis à disposition et les évolutions technologiques possibles. Garantir leur mise à jour et leur adéquation aux besoins des équipes et des usagers. Partenariats et collaborations : Travailler en synergie avec des prestataires stratégiques (services de taxi, solutions de téléphonie, etc.) pour améliorer la fluidité et l'efficacité des services. Travail en réseau et projets transversaux Synergie avec les services internes : Coordonner les actions avec la téléphonie, les secrétariats médicaux et la sûreté-accueil pour une expérience usager harmonisée et optimisée. Collaboration avec la Responsable des Relations Usagers : assistance pour la gestion EDU, élaboration des statistiques de présence (CDU), prise en compte hebdomadaire du cahier de liaison avec les associations, réalisation de tâches diverses déléguées par N+1 (reproduction d'affiches + distribution sur site.). Participation aux projets institutionnels : Contribuer activement aux groupes de travail du projet d'établissement, en apportant une expertise terrain précieuse. Promotion et visibilité des services : Représenter et valoriser l'activité auprès des autres secteurs à travers des forums, réunions et événements institutionnels. Gestion RH et suivi des agents : Assurer un lien direct avec la Direction des Ressources Humaines et des Ecoles et la médecine du travail, en suivant les dossiers des agents et en garantissant leur bien-être au travail (suivi des fiches SST, demandes diverses). Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être. Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Formation de niveau Bac ou équivalent Savoir-faire : -Maîtrise des bases en gestion RH : Compréhension des principes liés à la gestion du temps de travail (GTT), avec possibilité de formation ; -Compétences en outils numériques : Utilisation des logiciels bureautiques et métiers (Word, Excel, GAM, Gesform, Chronotime, PowerPoint, Teams) ; -Connaissance du cadre réglementaire : Sensibilisation aux droits des usagers à l'hôpital pour garantir un accueil adapté et conforme ; -Excellentes qualités relationnelles : Capacité à instaurer un climat de confiance avec les équipes et à maintenir une communication fluide ; -Valorisation et engagement des équipes : Savoir reconnaître et mettre en avant le travail des collaborateurs pour favoriser la motivation et la cohésion ; -Prise de décision et implication collective : Être en mesure de trancher tout en encourageant la participation des équipes dans les choix stratégiques ; -Collaboration interservices : Travailler en synergie avec les différents secteurs et services pour une coordination optimale ; -Interaction avec la direction : Assurer un lien régulier avec les collègues de la direction pour garantir une circulation efficace des informations ; -Présence terrain : Effectuer des déplacements sur les différents sites afin d'être au plus proche des équipes et de leurs besoins. Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour