Supplay Epernay recherche pour une industrie un Community manager (H/F) pour 3 mois de mission en intérim. Vous devrez accroitre la notoriété de l'entreprise mais aussi d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les existants. Vos missions : - Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...). - Participer à la création des valeurs de la communauté - Définir les objectifs de la communauté en accord avec la direction - Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre de « posts », qualité des réponses...). - Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing opérationnel. Renforcement de la cohésion de la communauté - Animer les différents comptes de l'entreprise et groupe en respectant la spécificité de chacun d'entre eux (corporate, professionnel, communautaire, marchand...). - Rédiger ou relayer des contenus permettant le développement de la visibilité de la marque et des ventes. - Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté (recrutement et fidélisation d'influenceurs). - Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes/consommateurs. - Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. - Faire respecter les règles éthiques de la communauté via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant... - Renforcer et optimiser les interactions entre les communautés. - Gérer l'historique et l'archivage des données contenues - Rechercher de nouveaux médias sociaux permettant d'étendre l'influence de la communauté. - Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on line (newsletter, animations diverses...) - Mettre en oeuvre des opérations off line afin de réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...) Compétences techniques - Maîtrise des nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (LinkedIn, Facebook, Twitter...), blogs, forums... ainsi que les outils de gestion des réseaux sociaux - Maîtrise des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours - Connaissance des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)... - Bonne pratique des outils de mesure d'audience ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytic...) - Bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et payant...) - La maîtrise de l'anglais préférable