Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au cœur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays. Lieu : Vélizy-Villacoublay, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée * Un package de rémunération attractif * Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes * Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs * Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d'activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle. Au sein de Thales Services Numériques (TSN), vous rejoignez la Direction Qualité & Transformation de la Relation Client pour développer la maturité des organisations. Vous intervenez auprès des équipes d'ingénierie et services par la promotion, le support et l'accompagnement au déploiement de bonnes pratiques opérationnelles, dans un contexte d'évolution de l'organisation de l'ingénierie et du service et au sein d'une entité dynamique et diversifiée. Vous intervenez en support des équipes offres et projets pour la prise en compte des exigences client et pour la résolution des réclamations internes et client. Vous participez aux phases offre et au lancement des projets pour accompagner la mise en place des bonnes pratiques en matière de services au juste nécessaire. Vous évaluez les pratiques, participer aux revues afin de respecter les engagements en matière de qualité mais aussi dans un souci de compétitivité. Vous travaillez avec les équipes services pour assurer leur appropriation et l'exécution efficace de leurs activités. Vous soutenez la montée en maturité, notamment en accompagnant les évaluateurs, en contribuant aux évaluations, à l'amélioration du référentiel applicable, etc. Vous contribuez à la résolution de problèmes, par un apport méthodologique (analyse causes racines, etc.) et accompagnez l'organisation dans la prise en compte des exigences de certification ISO 20000. Vous avez le rôle de référent qualité du processus et des pratiques de la discipline service et contribuez au plan d'amélioration et à la roadmap du processus de service. Vous contribuez au plan d'action de la transformation qualité. Votre profil Votre priorité est de participer à