Ton rôle au sein du pôle sera d'assister les clients grands comptes et de garantir le suivi de la commande et la satisfaction sur les boutiques en ligne de nos clients, ou via les commandes ponctuelles. Notre solution personnalisée est une boutique dynamique aux couleurs de l'entreprise cliente. Une solution digitale sécurisée qui permet de centraliser, uniformiser et maitriser sa communication par l'objet : conseil en ligne, sélection de produits, gestion de stock et réassort, gestion d'un budget, livraison dans le monde, facturation par entités, analyse et statistiques, visualisation en temps réel des commandes. Cette activité étant en plein développement, nous recherchons notre futur.e Customer Support (assistant.e commercial.e). Tu seras sous la responsabilité de la Head of Strategic Account, en équipe avec 2 autres assistants commerciaux et en lien direct avec 3 Key Account Managers. Tes missions seront les suivantes : - Accompagner le client ayant ou non validé sa commande, sur la boutique ou auprès des Key Account Manager (par mail ou téléphone) - Faire le lien avec le studio de création dans le cadre de l'élaboration du BAT et de la validation auprès du client - Intégration des commandes dans l'ERP et suivi de celles-ci - Créer les informations clés dans l'ERP et le CRM : informations clients, produits, fournisseurs - Passer des commandes d'achats auprès des fournisseurs - Assurer le suivi de la commande auprès du client en réaction aux demandes du client (mail ou téléphone) - Garantir la satisfaction des clients ayant passé commande : gestion des ruptures, suivi des impératifs - Suivre les incidents auprès de nos clients et partenaires : intégration des incidents dans l'outil de gestion, suivi et clôture de ceux-ci - Être le prolongement des Key Account Managers et participer à défendre la marge, le chiffre d'affaires et la satisfaction clients - Tu as au minimum 2 ans d'expérience sur un poste similaire - Tu connais SAP, c'est un vrai vrai plus ! - Tes atouts sont : - La planification et l'organisation : tu gères efficacement le temps et planifies les actions dans le temps - Ta polyvalence et ta capacité à gérer les priorités avec de la réactivité - L'esprit de collaboration : tu contribues activement et positivement au travail de l'équipe dans une logique de solidarité et d'entraide - Efficacité : tu agis avec rigueur pour appliquer les modes opératoires, dans les délais impartis - Ton aisance relationnelle au téléphone et à l'écrit pour répondre aux demandes du client - Communication : tu présentes l'information de manière claire et efficace, construis une relation de qualité avec les clients et l'entretiens avec cohérence - Ta persévérance : tu cherches constamment à trouver la bonne information et la solution - Une bonne culture business : tu as un goût pour les chiffres, les objectifs et le développement du chiffre d'affaires Même si tu ne corresponds pas à 100% du profil décrit mais que le poste te parle et que tu t'en sens capable, postule ! Tu te reconnais dans notre ADN ? Postule ! Envoi ton CV et gagne des points bonus en nous racontant pourquoi tu veux nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles. Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition RDV dans nos locaux à Reichstett avec Marion pour un entretien dans la vie, la vraie Un cas pratique pour te mettre dans la peau d'un.e assistant.e commercial.e clients grands comptes chez Pop On t'embarque dans l'équipe ! Les avantages chez Pop : - Salaire fixe + participation avantageuse - Tickets restaurant sur ta carte Swile - Accès à des avantages CSE - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine - Boissons chaudes et fruits à volonté