Poste basé au siège de Century 21 France Chez CENTURY 21, la satisfaction client est au cœur de notre engagement. Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre notre Service Relation Client et renforcer une équipe dynamique de 3 personnes. Votre mission Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients de la marque CENTURY 21 et des agences immobilières du réseau. Votre rôle est d'assurer un service de qualité et d'accompagner nos agences dans la gestion des demandes clients. Gestion des demandes clients Répondre par téléphone, mail ou courrier aux questions et sollicitations des clients. Être à l'écoute des réclamations et y apporter des solutions adaptées, en collaboration avec les agences concernées. Support aux agences Accompagner les agences dans la compréhension et l'application des dispositifs de satisfaction client. Apporter des conseils aux agences sur les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience client. Spécificité du poste : expertise en gestion locative Une grande partie des appels concerne la gestion locative. Une expérience en gestion et développement locatif sera un véritable atout pour traiter efficacement les demandes. Expérience requise : Vous avez déjà travaillé dans un service client, idéalement en agence immobilière ou dans un service de gestion locative. Connaissances juridiques appréciées : Un bon niveau en droit immobilier (bail, obligations du bailleur/locataire) sera un plus. Compétences clés : Aisance téléphonique et rédactionnelle Excellente gestion du temps et des priorités Maîtrise émotionnelle et sens du service client Nous avons hâte de vous rencontrer.