Sous la supervision du chef de réception et de la direction, vous assurez les missions suivantes :I. Management :o Elaborer les plannings de travail en cohérence avec les prévisions d'activitéo Superviser et contrôler le travail de son équipe tout en assurant une forte présence « terrain »o Développer la motivation et l'adhésion de son équipe en créant un bon climat de travailo Etablir et faire vivre les procédures dans le temps en formant correctement son équipe et en les mettant à jour régulièremento Organiser l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux membres de son équipeII. Opérationnel :o Organiser la journée pour assurer les arrivées et les départs les plus fluides possibleso Superviser les réservations hôtel et restaurantso Superviser les plateformes de réservationo Mettre en place la stratégie tarifaire en collaboration avec la directiono Réaliser les réservations groupes et séminaires ainsi que la coordination des évènements avec les différents serviceso Valider les clôtures en s'assurant du respect des procédures pour la facturation et l'encaissemento Suivre et valider les commissions des réservations hôtel et restaurantso Suivre les factures en cours et du les débiteurs de l'établissementIII. Relation client :o Apporter un « plus » sur la qualité du serviceo S'assurer de la satisfaction clientèle et de la réussite des objectifs de qualité fixés par la direction généraleo Gestion des plaintes en collaboration avec la Direction liste non exhaustive