Intitulé de poste : Employé Relation Donneurs H/F Missions principales : Dans le cadre de vos missions, vous êtes le premier, ou le dernier contact avec les donneurs, dans leurs parcours de don. Vous contribuez ainsi à véhiculer l'image de notre client, et à fidéliser les donneurs, avec le souci qu'ils vivent une expérience de qualité à chacun de leurs passages. Vous jouez donc un rôle déterminant dans la satisfaction des donneurs. - En respectant les procédures métier et les règles de sécurité et de sureté, en maison du Don ou sur les collectes, vous assurez la prise en charge des donneurs : - à l'accueil, avant le don. - Accueillir, orienter et informer les donneurs sur les différents types de dons. - Constituer et mettre à jour les dossiers informatiques des donneurs. - Faire connaitre les différents types de don. - Informer les donneurs et participer à la régulation des flux de donneurs en cas d'affluence. - Participer à l'information, à la promotion du don et à la fidélisation des donneurs. - en collation, après le don : Assurer la restauration : préparer, mettre en place et distribuer les collations. - Participer à la surveillance des donneurs et participer à la prise en charge d'un EIGD (effet indésirable grave survenant chez les donneurs). Spécificité du poste : Activité du lundi au samedi. Planning élaboré par périodes de 8 semaines. Contraintes horaires : le(la) candidat(e) devra pouvoir, selon les collectes, assurer dans certains cas des horaires décalés (7h30 au plus tôt, jusqu'à 21h30 au plus tard).