Bienvenue chez Center Parcs, de la part de nos 8500 « Happy Family Makers » en Europe, 2000 en France. Depuis nos 29 différents domaines ou notre siège à Paris, nous embrassons la même mission : Inspirer chacun à se reconnecter à la nature et à ceux qui lui sont chers. Rattaché(e) au Responsable de Service Réception du Parc, vous organisez et suivez le travail des Réceptionnistes et des Agents Polyvalents de Loisirs dans le respect des procédures internes. Vous êtes garant de l'atteinte des objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous avez en charge notamment les missions suivantes : * Manager les équipes au quotidien : former, accompagner et suivre les équipes pour garantir la qualité de service * Accueillir, informer et conseiller les clients individuels français et étrangers en front office et/ou par téléphone. Faciliter en permanence la vie du client et lui apporte rapidement des réponses * Effectuer les réservations des activités de sports & loisirs sur le logiciel «PARIS » * Réaliser la promotion du Domaine pour fidéliser la clientèle et développer le chiffre d'affaires * Gérer et suivre les réclamations et/ou plaintes * Assurer le suivi des tâches administratives liées au fonctionnement & à l'activité du Service En cas de besoin, apporter ponctuellement son aide dans son service ou les services du domaine Vous êtes reconnu(e) pour la qualité de votre communication, votre sens commercial ainsi que votre exigence vis-à-vis du service aux clients. Quelles que soient les situations, vous savez garder votre calme et accompagner les clients pour trouver les solutions adaptées. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, êtes reconnu(e) pour votre leadership.