Votre bureau NEXTEP HR LE HAVRE, recrute un Responsable d'Exploitation Adjoint H/F, dans le cadre du développement de l'agence de son partenaire. Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine reconnue dans le secteur du transport et de la logistique. Vos missions seront les suivantes : -Intervenir en tant que référent technique et opérationnel auprès de votre équipe afin de garantir la bonne exécution des opérations et relai managérial -Superviser les activités de customer service, ainsi que d'exploitation des dossiers d'exportations et d'importations de marchandises pour des demandes stratégiques. -Répondre aux demandes / besoins des clients en organisant le transport de leurs marchandises, dans un souci d'efficacité technique, commerciale, administrative et financière. -Suivre et gérer les éventuels litiges clients pouvant intervenir au sein du service exploitation. -Suivre les indicateurs de performances (qualité, coûts, délais) et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Issu(e) d'une formation type Bac +2/3 (Transport et Logistique), vous disposez d'une première expérience réussie similaire au sein d'un commissionnaire de transport. Vos proches vous décrivent comme étant quelqu'un disposant d'un bon esprit d'équipe, d'un bon sens du relationnel et avec un tempérament dynamique. Vous avez des connaissances du transport international et du droit y afférent. Les incoterms n'ont aucun secret pour vous et vous maîtrisez l'anglais (écrit et/ou oral).