Descriptif du poste: Au sein de l'équipe de performance opérationnelle, vous aurez pour objectif de mener des projets de transformation, en lien avec les directions commerciales et techniques. Missions principales: * Superviser un ou plusieurs projets de transformation, du cadrage et de l'analyse des besoins jusqu'à l'adoption de la solution par l'ensemble des opérationnels impactés. * Digitaliser les nouveaux process en collaboration avec les équipes de développement. * Former et faire former les opérationnels aux nouvelles solutions. * Apporter une méthodologie projet et amélioration continue aux parties prenantes * Mettre en place des indicateurs de performance. Vos premières missions s'articuleront au sein de la direction de la Relation Client afin de mettre en place des solutions innovantes permettant au service client de répondre mieux et plus vite aux sollicitations de nos adhérents (mise en place de chatbot, centre d'aide, outil de relation client, etc.) Profil recherché:  Les must have pour ce poste : Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'une école de commerce. Vous justifiez de minimum 3 années d'expérience en chefferie de projet transformation Vous maîtrisez parfaitement Excel (PowerBI ou SQL appréciable) Vous êtes rigoureux, bon communiquant et avez une appétence pour le terrain et les nouvelles technologies ! Vous vous démarquez par votre incroyable sens des priorités, aimez travailler en autonomie et faites preuve de créativité et de leadership pour porter des projets La connaissance de l'écosystème d'un service client serait un plus. Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique !