RESPONSABILITÉS : VOS MISSIONS Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) au Responsable Support, vous serez chargé(e) d'apporter un support et une assistance technique aux utilisateurs métiers. Vos principales missions seront : - Garantir le support sur les applicatifs de l'entreprise ; - Assurer une permanence et l'accueil téléphonique des utilisateurs (hotline) ; - Assurer l'enregistrement de l'objet des appels par la saisie de dossiers informatisés dans l'outil de gestion des activités (tickets) ; - Offrir une assistance technique et applicative : localiser et diagnostiquer les pannes ou anomalies, garantir le bon niveau de qualification des tickets d'incident, y répondre ou les transférer vers d'autres services de la DSI et de la coopérative ; - Prendre en compte les demandes par mail et ouvrir les tickets correspondants ; - Assurer le suivi de tous les tickets d'incident jusqu'à leur clôture ; - Suivre et partager le reporting de son activité auprès de sa hiérarchie. Des missions complémentaires pourront vous être attribuées : - Maintenir le support technique en prenant en charge la rédaction des procédures d'intervention et de résolution des problèmes, la préparation, le déploiement et la mise en service des postes de travail ainsi que l'installation et la mise en service des postes de travail. - Garantir le bon suivi du parc en mettant à jour des référentiels, le respect des processus de suivi des produits informatiques et téléphoniques, la gestion des approvisionnements et le suivi des stocks. PROFIL RECHERCHÉ : A PROPOS DE VOUS Titulaire d'une formation de type Bac+2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire. Cette première expérience vous a permis de développer une pédagogie que vous avez pu dispenser à distance (via le téléphone) tout en gardant votre sens de l'écoute ainsi que votre service client. Votre aisance relationnelle ainsi que vos connaissances informatiques sont de réels atouts pour occuper ce poste. Connaissances informatiques attendues : - Maintenance informatique ; techniques de diagnostic et assistance sur les postes de travail ; - Maîtrise des produits informatiques (système d'exploitation Microsoft Windows, pack office, Office 365) - Connaissances souhaitables des solutions informatiques (GLPI, supervision, antivirus, citrix, TOIP, visioconférence etc...) - Appréhension des solutions informatiques (système d'exploitation Linux, VmWare ESX, ERP, BO, Réseaux VPN IP MPLS, VPN SSL, LAN ou encore SD-WAN). - Notions de langages : PowerShell, Bash, VBScript Le top 3 des qualités attendues sur le poste : sens du service, orienté solutions, curiosité. A PROPOS DE NOTRE OFFRE Chez Biocoop, vous bénéficiez d'avantages (soumis à conditions) tels que : - Télétravail Mutuelle entreprise avantageuse dès votre arrivée - Titres restaurants - Titre de transport remboursé à 100% - Remises produits Biocoop (en magasin, épicerie de site et centrale d'achat) Informations pratiques et contractuelles : - Nature du contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein - Localisation : Poste basé à Paris Rejoindre Biocoop, c'est embarquer pour une formidable aventure ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux ( cliquer ici ). Chez Biocoop nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Découvrez nos engagements à travers notre charte de recrutement. Poste ouvert à toutes les personnes en situation de handicap.