POSTE : Technicien Support Helpdesk H/F DESCRIPTION : Traitement et suivi des tickets : - Enregistrer tous les incidents et demandes dans l'outil de gestion des tickets. - Affecter la priorité et traiter les demandes dans votre domaine de compétences. Escalader au niveau supérieur si nécessaire. - Réceptionner les demandes des utilisateurs par téléphone et par mail. - Prendre la main à distance sur les postes de travail pour résoudre les incidents. Gestion de l'arrivée et du départ des collaborateurs : - Préparer et fournir le matériel informatique aux nouveaux collaborateurs. - Former les utilisateurs aux outils collaboratifs et à l'utilisation du matériel informatique. Suivi du stock matériel : - Effectuer un suivi rigoureux du stock de matériel informatique. Gestion des salles de visioconférences : - Assurer le bon fonctionnement des équipements de visioconférence (Polycom). - Apporter une assistance technique aux utilisateurs sur l'utilisation du matériel. - Créer et maintenir une documentation sur les outils de visioconférence. Scripting Powershell PROFIL : - Systèmes d'exploitation : Maîtrise de Windows 10/11, déploiement de Master Windows 10 (ordinateurs portables et PC fixes). - Outils collaboratifs : Bonne maîtrise d'Office 365 (notamment Teams) et d'Azure (en majorité on-premise). - Gestion des incidents : Maîtrise de l'outil de ticketing GLPI pour la gestion des demandes et des incidents. - Outils et matériels : - Connaissance approfondie des téléphones (iPhone et Android). - Expérience avec les équipements de visioconférence Polycom. - Gestion des comptes utilisateurs sur Active Directory (AD) et Office 365. - Familiarité avec la gestion de parc informatique via Ivanti (ITSM). - Utilisation de FTP pour le transfert de fichiers locaux ou à distance. - Connaissances en Powershell et commandes shell. - Bonnes compétences avec les navigateurs Chrome et Edge. - Connaissance de logiciels Adobe (Reader, Creative Cloud).