RESPONSABILITÉS : 1. Développement et suivi commercial • Prospection et vente : Accueillir les clients (physique et téléphone), relancer les prospects et participer activement au développement du chiffre d'affaires. • Gestion des prestations : Évaluer les besoins des familles à domicile, élaborer les devis et mettre en place les services requis. • Actions externes : Représenter l'entreprise lors d'événements commerciaux, salons ou partenariats. 2. Recrutement et relation humaine • Gestion des candidats : Participer au processus de recrutement en assurant le premier accueil, les entretiens et la vérification des références. • Fidélisation : Suivre les candidatures et instaurer une relation de confiance durable avec les intervenants et les familles. 3. Gestion administrative et Qualité • Suivi des dossiers : Assurer la gestion administrative quotidienne des dossiers des clients et des intervenants. • Planification et satisfaction : Participer à l'optimisation des plannings et mener des enquêtes qualité pour garantir la satisfaction des familles. PROFIL RECHERCHÉ : Savoir-faire (Compétences techniques) • Gestion et outils : Maîtrise des outils informatiques, des logiciels de gestion et sens aigu de l'organisation administrative. • Qualité et rigueur : Capacité à appliquer des procédures et des référentiels qualité, associée à de bonnes capacités rédactionnelles. Savoir-être (Qualités personnelles) • Relationnel : Excellente écoute, sens du service, esprit d'équipe et fortes capacités de négociation. • Adaptabilité : Polyvalence, disponibilité et aptitude à gérer les urgences comme les priorités. • Autonomie : Rigueur et autonomie dans le travail quotidien.