RESPONSABILITÉS : Télévendeur CDI - H/F Rôle : Rattaché à la responsable du service clients ainsi qu'à une équipe de plusieurs télévendeurs, vous avez pour mission de garantir la satisfaction client ainsi que le bon déroulement des opérations en collaboration avec les différents services internes. Missions principales : • Vous assurez la bonne réception des commandes (quantité, dates d'expédition et de livraison, arrêts et démarrages). • Vous avez en charge l'anticipation d'éventuels dysfonctionnements et êtes force de propositions sur des solutions rapide. • Vous coordonnez les livraisons, en particulier lors des périodes spécifiques (jours fériés, arrêts/démarrages de production). • Vous gérez les réclamations clients de manière proactive pour garantir leur satisfaction et le respect des délais. • Vous assurez la communication auprès des clients en cas de rupture de stock ou de situations critiques, comme des retards fournisseurs ou des tensions sur les matières premières. • Vous proposez des solutions alternatives afin de maintenir la satisfaction et la continuité du service client. • Vous veillez au respect strict des engagements contractuels, en garantissant les dates et conditions convenues avec les clients. • Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les services internes — commerce, logistique, achats, transport, planification, SAV et comptabilité — pour assurer la fluidité des opérations et une expérience client optimale. Profil : Vous avez une expérience « clientèle » réussie et vous êtes reconnu pour votre bon relationnel et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens de l'écoute. La maîtrise des outils informatiques est obligatoire (dont la maîtrise d'Excel). PROFIL RECHERCHÉ : Profil : Vous avez une expérience « clientèle » réussie et vous êtes reconnu pour votre bon relationnel et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'aise au téléphone et avez le sens de l'écoute. La maîtrise des outils informatiques est obligatoire (dont la maîtrise d'Excel). Conditions : · Rémunération Fixe sur 13 mois. · Statut employé · 37h hebdo