POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Le collaborateur aura comme missions : - Résolution d'incidents du backoffice liés à la facturation. De la commande à l'édition de la facture - Qualifier l'impact ou le risque opérationnel afin d'escalader l'incident si nécessaire - Identifier les incidents récurrents et leurs origines, les corriger durablement en partenariat avec les équipes de conception - Garantir un haut niveau de disponibilité et de qualité des services OVH pour ses clients - Créer et maintenir des procédures de maintenance et de diagnostic - Aide à la définition des besoins - Rédaction des spécifications PROFIL : Savoir faire - Une 1ère expérience dans une TMA ou une équipe de maintenance applicative - Réalisation de développements applicatifs - Capacité de synthèse et d'analyse Savoir être - Autonomie, efficacité et sens de la méthode sont des garants du succès - Force de proposition - Goût du challenge, de l'amélioration continue - Sens du service client Compétences techniques - Connaissance de l'environnement Linux - Connaissance des architectures logicielles - Basiques du développement et de ses bonnes pratiques - Maîtrise d'Excel - La connaissance du langage Perl est un plus