La Direction de la Relation Client et de la Stratégie assure la gestion administrative et financière de contrats d'assurance, ainsi que la gestion de la relation avec nos conseillers et nos adhérents. Au sein de l'équipe Contact Clients Conseillers Epargne Retraite et Espace-clients, composée de 18 collaborateurs, vous renseignez les agents, adhérents ou tiers par téléphone, en utilisant les outils et procédures en vigueur dans l'entreprise.Vos missions principales seront les suivantes :- Gestion des appels entrants (50 à 70 appels par jour)- Réceptionner les appels en respectant les critères de présentation de l'entreprise,- Utiliser les fiches pratiques d'orientation pour répondre à son interlocuteur, de manière claire et précise,- Utiliser les outils mis à disposition pour rechercher les informations nécessaires permettant de répondre à la sollicitation,- Selon le niveau d'expertise demandé, rediriger les appels vers une autre équipe / service,- Rédiger un mémo à la fin de chaque appel afin de conserver un historique... Vous pourrez être amené(e) à intervenir sur le traitement des appels et des mails liés à l'assistance client et à traiter des actes de gestions simples. Informations complémentaires : Le développement de nos collaborateurs, notre priorité :- Un parcours de coaching adapté à votre poste et vos missions ;- Une offre de formations personnalisées pour développer vos compétences ;- Une ambiance conviviale et une vie d'entreprise dynamique avec de nombreux événements d'entreprise : afterworks, réunion du personnel, petits-déjeuners d'entreprise, animations sportives et/ou caritatives, etc. ;- Une entreprise qui a à cœur que ses salariés soient « Bien dans leur Job » ! D'autres raisons de nous rejoindre :- Frais de transport pris en charge à 75% ; - Locaux modernes où il fait bon travailler : cafétéria, restaurant d'entreprise, espaces conviviauxPoste basé à Schiltigheim, Alsace.