RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'un renfort d'activité, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients pour une mission d'intérim de 3 mois. Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vos missions principales seront : • Répondre aux demandes clients par email et téléphone, • Assurer le suivi et la gestion des commandes en attente d'expédition, • Saisir les commandes transmises par téléphone, • Effectuer les recherches logistiques nécessaires au traitement des dossiers clients, • Gérer les annulations, remboursements et avoirs selon les procédures en vigueur, • Suivre les enquêtes liées aux livraisons, • Faire le lien entre les clients et les équipes internes, • Veiller à garantir un haut niveau de satisfaction client. PROFIL RECHERCHÉ : • Autonome, dynamique et rigoureux(se), • Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un esprit d'équipe, • À l'aise à l'écrit, avec de solides qualités rédactionnelles, • Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, • Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint), • Une expérience en service relation client est un atout, • Un intérêt pour l'univers culinaire/pâtisserie serait apprécié.