La E-Concession est le centre de relation client du groupe GUEUDET 1880, dont l'objectif est d'assurer l'accueil téléphonique, l'information et le service de nos clients sur les parties Après-Vente et Commerce. Le maître-mot : un service de qualité ! Devenez acteur avec GUEUDET 1880 Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un/e Manager (H/F) en CDI, à temps plein. En tant que Maître du management et de la relation client, tu seras responsable de l'animation et de l'encadrement d'un service comptant une quinzaine de collaborateurs. Au sein de notre équipe de choc, ta mission consistera : À organiser les opérations de l'équipe : atteinte des objectifs, répartition des tâches, temps de travail... À accompagner et à former nos E-Coach À piloter les performances : veiller au respect des procédures et à la qualité du discours, mise en place d'actions pour atteindre les objectifs, reporter les indicateurs clés de performance... À participer à l'évolution des procédures et des modes opératoires (process constructeurs, process Groupe, communication inter et intra services...) En tant que leader, vous serez responsable de la gestion quotidienne de l'équipe tout en garantissant un service client 5 étoiles ! Nous recherchons avant tout des profils passionnés par la relation client et qui souhaitent s'investir à nos côtés ! Tu as le sens du service, des compétences managériales et de communication ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation ? Ça tombe bien, nous avons les connaissances ! Nous assurons un accompagnement (métier, outils...) graduel afin de te former et de développer tes compétences.