Le Centre de Solutions et Compétences « PLAIRE » a pour mission de répondre aux besoins de la Direction Commerce en matière de conception et de développement de systèmes de gestion de la relation client sur la base de solution Salesforce.Le CSC « PLAIRE » intervient sur les projets majeurs de refonte de la relation client (CRM, outils de prospection/conquête, interaction omnicanale) sur les 2 marchés : projet VEGA pour le projet Affaire, programme Horizon sur le marché des Clients Particuliers. Les projets sont organisés en mode agile (Scrum). Au sein du portefeuille de l’administration fonctionnelles (AF)  du Marché d’Affaires, vous serez au centre du pilotage, vous contribuerez au développement de solutions Power BI  , à la production des indicateurs de performance des services de l’administration Fonctionnelle et contribuerez au suivi de delivery des équipes .Vos missions au sein de l’équipe de coordination :- Participer aux rites et rythmes des équipes de l.A.F (Daily/Instructions/delivery …)  - Suivre les flux, analyser les indicateurs, produire des tableaux de bordProposer des actions d’amélioration continue (process, outils, supports)Contribuer au suivi de la satisfaction clients (Internes/métiers)- Accompagner le déploiement des outils d'IA au sein du Référentiel en participant à la conduite du changement auprès des utilisateurs. Vous accompagnerez l’équipe Coordination dans le pilotage de l’activité, le suivi des volumes des tickets entrants / Sortants   ainsi que la gestion des tickets prioritaires.Véritable soutien de l’équipe, vous faciliterez l’organisation, anticiperez les besoins et contribuerez à la fluidité du fonctionnement du service.Grâce à cette compréhension complète (workflow « demande métier »)  , vous identifierez rapidement les irritants, les tendances et les leviers d’amélioration. Vous deviendrez un acteur clé de l’évolution des pratiques : vos analyses permettront d’alimenter des processus plus fluides, plus efficaces et plus cohérents, au service de l’administration fonctionnelle.🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’une Licence ou d'un Bachelor  (Bac +3) et vous souhaitez préparer un Master  (Bac +4/5) envisagé sur une durée de 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat en apprentissage.Compétences techniques recherchées :Appétence pour les sujets Data et l'IA  SQL / PythonConnaissances : Maîtrise des outils bureautiques. Excel et Power BI/ / Power AutomateConnaissance des méthodes agiles serait un plusSavoir-être : Rigueur Collaboration Sens du serviceIntelligence relationnelleCe qu’EDF peut vous offrir 🎁Avantages :- Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.- Vous profitez des activités sociales de l’entreprise- Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.- Vous serez remboursé de 75 % de votre titre de transport 🚌 Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.Rejoindre EDF c’est intégrer :Un Groupe international qui innove pour développer des énergies neutres en CO2Avec 230 métiers différents il y en a forcément un pour vous !Une entreprise engagée dans l’accueil et la formation des étudiants + de 90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025) Une opportunité vers une embauche : En 2025, 56% des recrutements de jeunes diplômés étaient issus de l’alternance et du stage.