Lieu : La Ciotat, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. Nos engagements, vos avantages * Notre savoir-faire technologique * Notre attention portée à l'équilibre des collaborateurs * Un environnement inclusif et bienveillant * Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG...) Votre quotidien En nous rejoignant à La Ciotat, vous intégrez un site idéalement localisé sur le littoral méditerranéen, au sein d'un environnement international regroupant nos activités d'identité et de sécurité numériques. Au sein de l'équipe Qualité Opérationnelle de MCS, il est nécessaire d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction client en mettant en oeuvre une gestion structurée et améliorée des réclamations et des problèmes, en tirant parti des indicateurs clés de performance (KPI) pour soutenir une amélioration durable. Pour ce faire, vous avez à : - Structurer le suivi des réclamations et évaluer la faisabilité de l'automatisation de la vérification du contenu des réclamations/problèmes (exhaustivité et exactitude) dans l'outil de suivi, en explorant potentiellement des méthodes basées sur l'IA. - Structurer le suivi des réclamations/problèmes Mettre en oeuvre la génération automatisée de rapports sur les réclamations/problèmes - Indicateurs clés de performance (KPI) et tableaux de bord Proposer et mettre en oeuvre des améliorations aux tableaux de bord existants - Indicateurs clés de performance (KPI) et tableaux de bord Disposer d'un outil interactif et configurable permettant de générer facilement le tableau de bord souhaité Votre profil Votre priorité est de poursuivre votre formation en alternance pendant 1 ou 2 ans, de niveau Bac +4 et 5 dans le domaine qualité, génie industriel, électronique ou systèmes embarqués ? Vous possédez des compétences en gestion de données : Power BI, IA, Excel avancé, structuration des rapports. Principes de base de la qualité : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa Un plus : connaissance des normes automobiles est un atout (VDA6.3, IATF) Excellentes compétences en communication et maitrise de l'anglais professionnel sont des atouts que l'on vous reconnait ? Alors ce poste est fait pour vous ! Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous ! Votre priorité est de poursuivre votre formation en alternance pendant 1 ou 2 ans, de niveau Bac +4 et 5 dans le domaine qualité, génie industriel, électronique ou systèmes embarqués ? Vous possédez des compétences en gestion de données : Power BI, IA, Excel avancé, structuration des rapports. Principes de base de la qualité : 8D, 5 Pourquoi, Ishikawa Un plus : connaissance des normes automobiles est un atout (VDA6.3, IATF) Excellentes compétences en communication et maitrise de l'anglais professionnel sont des atouts que l'on vous reconnait ? Alors ce poste est fait pour vous !