<p><strong>Le rôle</strong></p> <p> <br/>Chez nous, le support client n’est pas un back-office. <br/>C’est le cœur de l’expérience client. </p> <p><br/>On cherche un(e) Responsable Support Clients capable de structurer, faire grandir et inspirer une équipe, tout en garantissant une expérience client irréprochable. </p> <p>Ton objectif : un support rapide, fiable, humain — et en amélioration continue. </p> <p><br/>Ce que tu vas faire </p> <p><br/><strong>Manager une équipe qui monte en puissance</strong></p> <p>• Tu coaches, tu motives, tu fais progresser <br/>• Tu organises le quotidien (priorités, charge, urgences) <br/>• Tu rends ton équipe autonome et performante </p> <p><br/><strong>Faire tourner une machine ultra efficace </strong></p> <p>• Tu pilotes la gestion des contrats (souscriptions, avenants, résiliations…) <br/>• Tu garantis des process carrés et respectés <br/>• Tu assures une qualité de service irréprochable (oui, vraiment)</p> <p> </p> <p><strong>Améliorer en continu </strong></p> <p>• Tu optimises les outils et les process <br/>• Tu suis les KPIs (SLA, satisfaction, délais…) <br/>• Tu transformes les retours clients en améliorations concrètes <br/></p> <p> </p> <p><strong>Connecter les équipes </strong></p> <p>• Tu bosses main dans la main avec Sales, Produit et Tech <br/>• Tu fais remonter les vrais insights terrain <br/>• Tu contribues directement à améliorer le produit <br/></p> <p> </p> <p><strong>Ce qu’on attend de toi</strong></p> <p>• Une vraie expertise en assurance (RC Pro, IARD, réglementation) <br/>• Une solide expérience en management <br/>• Une excellente maîtrise des opérations (contrats + sinistres) <br/>• Du leadership <br/>• Une obsession du client et du travail bien fait <br/>• De l’autonomie + un vrai esprit d’équipe </p><p><strong>Pourquoi nous rejoindre ? </strong></p> <p><br/>On est une Insurtech en pleine croissance avec une ambition claire : rendre l’assurance sur-mesure accessible à toutes les entreprises. </p> <p><br/><strong>Et pour ça, on s’appuie sur 3 valeurs simples : </strong><br/>• Curiosité <br/>• Fiabilité <br/>• Honnêteté </p> <p><br/><strong>Les + (qui comptent vraiment) </strong><br/>• Télétravail flexible + équipement complet <br/>• Mutuelle prise en charge à 70% <br/>• 8€/jour (repas, transport…) <br/>• Stack moderne : Ringover, Slack, Crisp </p> <p><br/>Si tu veux structurer, builder et avoir un vrai impact, on devrait clairement se parler.</p>