POSTE : Technicien SAV H/F DESCRIPTION : L'entreprise Entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements et outillages techniques pour les professionnels du secteur automobile. Vos missions Pour notre client, nous recherchons un Technicien SAV (H/F). Vous prendrez en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations ou la maintenance et expertise des équipements. Missions principales : Assurer la relation clientèle : - Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique), techniques (en interne ou externe), sur l'ensemble de la gamme de produits - Gérer les réclamations de la clientèle - Réaliser un premier diagnostic selon les demandes - Donner des explications techniques à la clientèle - Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques (ex. : produits sous garantie) - Installer et former en interne et externe (transfert de savoir-faire) Assurer le reporting technique : - Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées - Faire remonter les incidents observés - Conseiller sur l'amélioration produit Assurer le suivi et le contrôle : - Garantir le bon suivi des procédures liées au poste (devis, transfert de stock) - Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique - S'assurer du bon fonctionnement des équipements avant retour aux clients. - Expertiser et mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la réparation, remise en état des équipements. Contrôle qualité : - Assurer l'expertise technique - Formaliser les évolutions technologiques pour valider la qualité Postes à pourvoir dès que possible en CDI. Salaire selon profil et expérience. #SPPontcharra Votre profil Compétences dans le domaine mécanique, hydraulique, électrique, et pneumatique. Connaissance du milieu automobile, poids lourd, mécanique et agricole. Maîtrise du Pack Office et connaissance de l'anglais. PROFIL :