Dispatch des livraisons et organisation des équipes sur le terrain Optimisation des tournées pour garantir ponctualité et efficacité Gestion et optimisation des flux des commandes entrantes Relation client : suivi, communication, résolution des demandes Gestion des incidents et mise en place de solutions rapides Intervention terrain : accompagnement des livreurs, contrôle qualité Prise en charge ponctuelle de tournées pour comprendre l'opérationnel Supervision des équipes et suivi des process internes Formation des nouveaux livreurs et employés Participation à l'amélioration continue des outils, process et méthodes