POSTE : Téléconseiller en Distanciel en Alternance H/F DESCRIPTION : LE CFA ISIFA PLUS VALUES, recherche pour une de ses entreprises partenaires un (e) étudiant(e) au poste de téléconseiller/téléconseillère en ALTERNANCE Intitulé du poste : Téléconseiller (H/F) en distanciel - Alternance Lieu de travail : 100% à distance Type de contrat : UNIQUEMENT EN ALTERNANCE Durée du contrat : Selon la formation (12 à 24 mois) Rattachement hiérarchique : Responsable du service client Missions principales : En tant que téléconseiller en alternance, vous serez chargé(e) de : - Répondre aux appels entrants et sortants des clients. - Assurer le traitement des demandes par téléphone, e-mail ou chat. - Identifier et comprendre les besoins des clients. - Apporter des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux. - Remonter les informations pertinentes aux équipes concernées. - Participer à l'amélioration continue des procédures et outils. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. PROFIL : Compétences et qualités requises : - Excellent sens de la communication orale et écrite. - Capacité d'écoute active et empathie. - Sens de l'organisation et gestion des priorités. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, messageries). - Capacité à travailler en autonomie et à distance. - Rigueur, patience et diplomatie. Profil recherché : - Niveau d'études : vous préparez un BTS NDRC ce poste est fait pour vous. - Motivation pour travailler dans le domaine du service client. - Ne pas avoir peur de prendre le téléphone - Très bonne élocution