Vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l’activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts. Votre priorité : assurer une satisfaction client irréprochable. ---------------------------------------- * Assurer la maintenance optimale des équipements et du matériel. * Garantir une expérience client fluide en proposant des solutions sur mesure. * Superviser la qualité, les coûts et les délais de réparation. * Assurer une veille technologique sur les produits informatiques. ---------------------------------------- * Management opérationnel : Encadrer, animer et accompagner l’équipe de techniciens. Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité. * Relation client : Garantir un accueil client exemplaire, suivre les indicateurs de satisfaction et intervenir en cas de litige ou d’insatisfaction. Assurer un reporting régulier à la direction. * Suivi logistique et gestion des stocks : Gérer l’approvisionnement en pièces, superviser les affectations et contrôler la gestion des stocks (entrées/sorties, inventaires, fiabilité). * Processus & qualité : Définir, formaliser et faire évoluer les procédures SAV. S'assurer de leur application par toutes les équipes. * Optimisation et support : Suivre de près chaque dossier SAV pour garantir des délais de traitement rapides. Assister l’équipe dans l’optimisation des opérations et identifier les axes d’amélioration. * Suivi des outils : Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et alerter la direction pour garantir la continuité de service. * Formation & transfert de compétences : Former les nouveaux arrivants et techniciens sur les procédures internes et les produits commercialisés. * Support commercial : Informer les clients sur les services SAV et les offres disponibles, et gérer les procédures d’avoir ou de retour produit avec les fournisseurs. * Organisé(e) : Vous savez structurer l’activité, planifier les interventions et gérer les priorités avec méthode. * Réactif(ve) & adaptable : Vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées. * Manager dans l’âme : Vous aimez encadrer une équipe, la faire évoluer et la motiver au quotidien. * Technophile : Vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l’affût des évolutions du secteur. * Exigeant(e) : Vous connaissez les standards de qualité d’un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur. ---------------------------------------- Pourquoi les rejoindre ? Une entreprise dynamique où l’humain et la qualité de service sont au cœur des priorités. Un poste à responsabilités, avec une vraie autonomie dans vos missions. Des opportunités d’évolution et un environnement propice à l’innovation technique.