* Accompagner le référent Procédés et Qualité, ainsi que le Référent Formation du département INTERVENTION dans leurs missions communes :   * Construction et mise en place d'un cursus d'intégration d'un technicien terrain du département INTERVENTION * De la définition à mise à disposition, ainsi qu'aux résultats obtenus dans les équipes opérationnelles. * Mise en place et le suivi des processus et des procédures et apporte l'aide méthodologique dans la mise en œuvre de la démarche qualité. * Démarche qualité au sein de son département au quotidien et participe à l'amélioration continue des services.   * Activités / Tâches principales : *   * Gestion et élaboration de la documentation et plan de formation avec nos documents standardisés et outils (Formway) : * S'assurer de la conformité des processus et des procédures * Accueillir, former et informer le personnel à l'aide des procédures des modes opératoires * Élaborer et faire évoluer, les plans de formation, leurs contenus, les procédures et les modes opératoires avec le management * Participer au contrôle de la bonne application des procédures et des modes opératoires par les équipes * Vérifie la bonne utilisation des documents opérationnels et l'enregistrement/archivage   * Amélioration continue CSI : * Identifier des sources de gains de productivité dans le cadre de l'amélioration continue * Etre force de propositions quant à l'amélioration des outils, des méthodes et des conditions de travail au sein de son département * Réalise des reportings liés à l'activité et la satisfaction client, propose des KPIS   Vous êtes inscrit en Master 1 pour la rentrée 2024, nous vous accompagnons dans ce projet Vous souhaitez développer vos compétences qualité/process avec une orientation RH-Formation