Au sein de l'équipe réservation, vous serez un(e) véritable ambassadeur/trice de Zannier Bendor, vous serez chargé(e) de conseiller, d'informer et de transformer chaque demande en une expérience personnalisée, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Descriptif du poste: * Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux selon les standards 5*. * Réceptionner et traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, site web, plateformes OTA). * Enregistrer, confirmer et modifier les réservations dans le logiciel de gestion hôtelière (Infor). * Fournir des informations précises aux clients (tarifs, conditions, services, promotions). * Développer votre discours commercial avec une clientèle locale et internationale ainsi qu'avec nos partenaires. * Assurer le suivi des dossiers clients individuel et groupe (demandes spécifiques, paiements, annulations). * Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation des besoins des clients. * Optimiser le taux d'occupation, la gestion des disponibilités et proposer des ventes additionnelles. * Collaborer avec les autres départements pour garantir un service client optimal. * Participer à l'optimisation des processus de réservation. AVANTAGES En plus de vivre l'expérience unique d'une ouverture d'une telle ampleur les avantages sont nombreux : - salaire attractif  - absence de coupure (pour vous et pour les équipes) - aide au logement possible sur les premiers temps  - opportunités de carrière au sein du groupe Zannier Hôtels * Excellentes compétences en communication écrite et orale. * Maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral, une autre langue étrangère est appréciée. * Bonne culture hôtelière et commerciale. * Sens aigu du service client et de la satisfaction client. * Aptitude à travailler en équipe et à collaborer efficacement. * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation. * Connaissance des canaux de distribution.